Überschwemmungen in Dubai: Alles, was Sie wissen müssen, wenn Ihr Emirates-Flug annulliert wird
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Helen und Roman aus Manchester sollten heute von Neuseeland nach Hause fliegen, nachdem sie ihre Familie in der Nähe der Hauptstadt Wellington besucht haben. Dem Paar wurde mitgeteilt, dass ihre Emirates-Flüge über Dubai gestrichen wurden und es keinen klaren Zeitplan für ihre Rückkehr nach Großbritannien gibt; Helens Medikamente gehen zur Neige.
Gwen und ihr Mann sind im Paradies gestrandet – genauer gesagt auf Bali – und wissen nicht, wann sie abreisen können. „Wir können anscheinend keinen Kontakt zu Emirates herstellen, um uns über einen anderen Flug nach Großbritannien zu informieren“, erzählt Gwen. Der Unabhängige. Sie fügt hinzu: „Wir wollen nicht in Dubai am Flughafen festsitzen. Können Sie uns über die Lage auf dem Laufenden halten und uns Ratschläge geben?“
Sie sind nur vier von Hunderttausenden Passagieren, die aufgrund des beispiellosen Sturms und der Überschwemmung in Dubai gestrandet sind.
An einem typischen Tag passieren 250.000 Menschen den verkehrsreichsten internationalen Flughafen der Welt; Dubai hat diesen Titel vor einigen Jahren von London-Heathrow abgelöst.
Doch in den vergangenen 48 Stunden mussten die meisten Flüge aufgrund der Überschwemmungen gestrichen, umgeleitet oder mit erheblichen Verspätungen rechnen.
Kurioserweise führt die Ausgestaltung der Fluggastrechte dazu, dass Menschen, die das Land noch nicht verlassen haben, in einer weitaus stärkeren Position sind als jene in den entlegensten Winkeln Asiens, Australasiens und Afrikas.
Dies sind die Kernpunkte.
Was ist das Problem?
In den frühen Morgenstunden des 16. April brach ein heftiger Sturm aus. Dubai wurde an einem einzigen Tag von der Regenmenge durchnässt, die anderthalb Jahre andauerte. Mindestens eine Person starb, und der Reiseverkehr auf dem Flughafen, der mehr internationale Passagiere abfertigt als jeder andere, wurde unterbrochen.
Überschwemmungen und die damit verbundenen Störungen führen weiterhin zu zahlreichen Stornierungen.
Betroffen waren alle Fluggesellschaften, die den Dubai International Airport nutzen; die Flüge von British Airways von London Heathrow wurden an mehreren Tagen nach Bahrain und Abu Dhabi umgeleitet.
Doch die Passagiere von Emirates – die mehr Menschen auf Interkontinentalreisen befördert als jede andere Fluggesellschaft – stehen insgesamt vor weitaus größeren Problemen.
Wie schlimm ist die Lage?
Ein Schnappschuss von Der Unabhängige aller Nachtflüge von Emirates, die am Donnerstagmorgen aus Großbritannien in Dubai ankommen sollen, zeigen das Ausmaß des Problems. Man muss bedenken, dass die meisten der eingesetzten Flugzeuge Airbus A380 „SuperJumbo“ sind, die mehr als 500 Passagiere befördern.
- Abgesagt: London Heathrow (drei), London Stansted, Birmingham und Glasgow. Das entspricht etwa 3.000 Menschen, die am Donnerstag nicht wie erwartet ankamen. Entscheidend ist, dass eine ähnliche Zahl von Menschen nicht von Dubai nach Großbritannien flog, weil die Hinflüge gestrichen wurden.
- Verzögert: Die Mindestverspätung bei der Ankunft in Dubai betrug für einen einzigen Flug von Heathrow zwei Stunden. Ein zweiter Flug aus Stansted hatte drei Stunden Verspätung, während ein weiterer Flug von Heathrow und einer aus Newcastle vier Stunden Verspätung hatten. Die Standardverspätung betrug jedoch sechs Stunden und betraf Passagiere aus Gatwick, Heathrow, Glasgow und Manchester.
Doch in Dubai fangen die Probleme erst richtig an: Hunderte Flüge sind verspätet und Anschlussflüge von Emirates zu Zielen wie Colombo in Sri Lanka, den Seychellen oder Kalkutta in Indien sind gestrichen.
Viele Flüge von Emirates werden wieder aufgenommen, aber da die Flugzeuge, Piloten und das Kabinenpersonal über die ganze Welt verstreut sind, wird es einige Zeit dauern, bis der Flugplan wieder vollständig verfügbar ist.
Bei der Wiederaufnahme des Flugverkehrs werden die Passagiere mit diesen Abflügen bevorzugt – und die Menschen, die möglicherweise tagelang gewartet haben, müssen sich am Ende der Schlange anstellen.
Was sagt Emirates?
„Emirates möchte sich bei den betroffenen Kunden, die aufgrund schlechter Wetter- und Straßenverhältnisse Verzögerungen und Störungen ihrer Reisepläne erlebt haben, aufrichtig entschuldigen.
„Wir wissen, wie schwierig es für alle Betroffenen ist. Obwohl einige Kunden nach Hause zurückkehren oder ihr Ziel erreichen konnten, sind wir uns bewusst, dass viele immer noch darauf warten, ins Flugzeug zu steigen.
„Unsere Teams arbeiten hart daran, unseren planmäßigen Betrieb wiederherzustellen und den betroffenen Kunden am Flughafen sichere Unterkünfte und andere Annehmlichkeiten bereitzustellen. Unser Hauptanliegen wird immer die Sicherheit unserer Kunden und der Crew sein, und diese wird niemals gefährdet sein.“
Die Fluggesellschaft fügt hinzu, dass der Flughafen Dubai „weiterhin überlastet“ sei und warnt: „Es kann weiterhin zu Verspätungen bei ankommenden und abfliegenden Flügen kommen.“
Emirates sagt: „Kunden, die von Flugausfällen betroffen sind, sollten sich an ihren Buchungsagenten wenden, uns eine DM schicken (@EmiratesSupport auf X/Twitter) oder emirat.es/support für eine Umbuchung besuchen.“
Wie ist die Situation für britische Reisende, die nach oder über Dubai fliegen?
Aufgrund der Fluggastrechte sind sie in einer starken Position. Jede Fluggesellschaft, die aus irgendeinem Grund einen Flug von einem britischen Flughafen storniert, muss den Passagieren Folgendes bieten:
- Ein Anschlussflug so bald wie möglich, auch mit einer Konkurrenzfluggesellschaft, wenn Plätze verfügbar sind. Ein Passagier von London nach Sydney könnte beispielsweise damit rechnen, über Hongkong, Singapur oder Doha umgebucht zu werden, wenn Emirates keine Plätze mehr frei hat, Cathay Pacific, Singapore oder Qatar Airways aber schon.
- Hotels und Verpflegung nach Bedarf, bis sie ihr Ziel erreichen.
Es wird keine finanzielle Entschädigung gezahlt, da die Ursache der Verspätung außerhalb der Kontrolle von Emirates liegt.
Passagiere warten in Dubai auf einen Anschlussflug – wie ist die Aussicht?
Emirates erklärt: „Obwohl einige Kunden bereits nach Hause zurückkehren oder ihr Ziel erreichen konnten, sind wir uns bewusst, dass viele immer noch auf ihren Flug warten. Unsere Teams arbeiten hart daran, unseren Linienbetrieb wieder aufzunehmen.“
Die Fluggesellschaft erklärt, sie versuche, „Unterkünfte und andere Annehmlichkeiten für betroffene Kunden am Flughafen sicherzustellen“.
Jeder, der aus dem Vereinigten Königreich (oder von irgendwo sonst in der Europäischen Union) anreist, hat Anspruch auf ein Hotel, Verpflegung und einen schnellstmöglichen Weiterflug mit einer beliebigen Fluggesellschaft.
Für Passagiere in der Gegenrichtung besteht kein derartiger Rechtsschutz.
Normalerweise bieten Fluggesellschaften gestrandeten Passagieren Unterkunft und Verpflegung an, aber der Druck auf die Hotels ist so groß, dass dies möglicherweise nicht geschieht. Es besteht keine gesetzliche Verpflichtung, Betreuung zu organisieren.
Was ist mit den Menschen, die in Asien, Afrika oder Australasien gestrandet sind und über Dubai weiterreisen?
Da sie mit einer nicht-britischen/nicht-europäischen Fluggesellschaft von außerhalb des Vereinigten Königreichs/der EU fliegen, haben sie außer dem allgemeinen Grundsatz, dass die Fluggesellschaft sie nach Hause bringt, wenn möglich, keine formellen Rechte.
Eine Reiseversicherung deckt möglicherweise die Zusatzkosten ab und leistet für die Dauer der Verspätung eine geringe Zahlung (normalerweise 25 £ pro 12 Stunden).
Ich habe eine Pauschalreise gebucht. Macht das einen Unterschied?
Wenn Sie Flüge und Unterkunft gleichzeitig beim gleichen Anbieter gebucht haben, haben Sie zusätzlichen Verbraucherschutz. Die Pauschalreisebestimmungen besagen, dass das Unternehmen, das Ihnen die Reise verkauft hat, dafür verantwortlich ist, dass der Urlaub wie geplant stattfindet – und Maßnahmen ergreifen muss, wenn dies nicht der Fall ist. Zum Beispiel:
- Wenn Sie eine Reise auf die Malediven über Dubai gebucht haben, könnte das Reiseunternehmen nach Alternativflügen suchen.
- Sollte Ihr Kurztrip nach Dubai aufgrund von Flugausfällen oder der Bedingungen vor Ort nicht möglich sein, haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung.
- Sie sind am anderen Ende der Welt gestrandet? Das Reiseunternehmen muss eine Lösung für Sie finden und sich während der Wartezeit um Ihr Wohlergehen kümmern.
Wenn ich mein Hotel oder meinen Alternativflug selbst bezahle, kann ich es von Emirates zurückfordern?
Das kommt darauf an. Wenn Sie sich in Großbritannien befinden – oder auf dem Weg von Großbritannien in ein Drittland in Dubai gestrandet sind – und Emirates Ihnen diese nicht zur Verfügung stellen konnte, sollten Sie Anspruch auf Entschädigung haben. In allen anderen Fällen, beispielsweise wenn Sie auf Bali gestrandet sind, ist es unwahrscheinlich, dass die Fluggesellschaft zahlt.
Eine Reiseversicherung kann hilfreich sein.
Was ist mit anderen Fluggesellschaften, die von und nach Dubai fliegen?
Auch sie stehen vor großen Problemen. Flydubai, der Kurzstrecken-Cousin von Emirates, hat am Dienstag und Mittwoch Dutzende von Annullierungen vorgenommen, und am Donnerstag gab es auf vielen Flügen erhebliche Verspätungen.
FlyNas, die saudische Billigfluggesellschaft, hat am Donnerstag mehr Flüge abgesagt als jede andere Fluggesellschaft.
Andere Fluggesellschaften, darunter British Airways und Royal Brunei, haben einige Flüge nach Großbritannien gestrichen, der Betrieb ist insgesamt jedoch nicht so stark beeinträchtigt, da Dubai für die meisten Fluggesellschaften nur einen verschwindend geringen Anteil des Flugverkehrs ausmacht.
Ich habe nächste Woche einen Flug nach oder über Dubai. Muss ich mir Sorgen machen?
Wahrscheinlich nicht. Emirates und andere Fluggesellschaften dürften wieder auf Kurs sein, und wie bereits erwähnt, hat jeder, der einen Flug gebucht hat, der tatsächlich stattfindet, Vorrang vor denen, die möglicherweise schon eine Woche nach einem annullierten Flug warten.
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