Issam Kazim von Dubai Tourism über die Triebfedern der Marke Dubai

Der Tourismussektor Dubais verzeichnet einen bemerkenswerten Aufschwung und verzeichnete im ersten Quartal 2024 einen Anstieg der internationalen Übernachtungsgäste um 11 Prozent. 5,18 Millionen Besucher besuchten die Küsten des Emirats. Dieser Anstieg folgt auf ein Rekordjahr 2023, in dem Dubai beispiellose 17,15 Millionen internationale Übernachtungsgäste begrüßte und sich damit als globale Tourismus-Großmacht etablierte.

Die Erfolgsgeschichte Dubais beschränkt sich nicht nur auf Zahlen; sie ist ein Beweis für den diversifizierten Ansatz der Stadt, ihre maßgeschneiderten Strategien und Aktivitäten in mehr als 80 Märkten. Dieser Ansatz hat Dubais Status als bevorzugtes Reiseziel für Besucher aus aller Welt bewahrt, wie die jüngste Anerkennung als Spitzenplatz in der Tripadvisor Travellers‘ Choice – Die Besten der Besten 2024 Auszeichnungen zum dritten Mal in Folge.

Und die Erfolgsgeschichte ist hier noch nicht zu Ende: Der Dubai International Airport (DXB) verzeichnete das verkehrsreichste Quartal seiner Geschichte und zählte beeindruckende 23 Millionen Passagiere, die seine Terminals passierten.

Wir trafen Issam Kazim, CEO von Dubai Corporation für Tourismus- und Handelsmarketing auf der jüngsten ATM-Messe, wo er die Strategien, Innovationen und Visionen vorstellte, die weiterhin den Erfolg Dubais auf der Weltbühne vorantreiben.

Erzählen Sie uns von Dubais touristischen Erfolgen im Jahr 2023 und ihren Ursachen.

Der Erfolg Dubais beruht auf einer visionären Führung, die uns auf Kurs und pünktlich hält. Unsere ehrgeizigen Ziele und Vorgaben treiben uns an, die Grundlage für unseren Erfolg zu schaffen. Als wir 2014 unsere Strategie vorstellten, konzentrierten wir uns darauf, über unsere traditionell starken Märkte hinauszugehen und einen stärker diversifizierten Ansatz zu verfolgen.

Wir befinden uns in einem dynamischen Umfeld, das von sozioökonomischen und geopolitischen Faktoren beeinflusst wird, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Daher sorgen wir dafür, dass unser Handel und unsere Märkte weltweit aktiv bleiben. Wenn ein Markt nachlässt, können wir schnell auf andere Märkte umschwenken, um dies auszugleichen. Diese Markt-zu-Markt-Perspektive ist entscheidend.

Wir haben uns vom traditionellen Marketing auf einen digitalen Schwerpunkt verlagert und sind in diesem Bereich zu einem führenden Unternehmen geworden. Dank unserer engen Beziehungen zu wichtigen globalen Akteuren können wir ihr Know-how nutzen und unser Wachstum fortsetzen. Unsere Ziele – wie die Steigerung der Besucherzahlen, der Aufenthaltsdauer, der Ausgaben, des Beitrags zum BIP und der Wiederholungsbesuche – waren eine Herausforderung, aber spannend zu erreichen. Heute verzeichnet Dubai innerhalb von 12 Monaten eine Wiederholungsbesuchsrate von 25 % – darauf sind wir sehr stolz.

Dieser Erfolg ist nicht nur Marketingkampagnen zu verdanken, sondern auch dem Service, den sowohl der private als auch der öffentliche Sektor bieten. Vom Moment des Einsteigens der Besucher in ein Flugzeug nach Dubai über ihren Aufenthalt bis hin zu ihrer Abreise sorgt jeder Kontaktpunkt für ein reibungsloses, sicheres und angenehmes Erlebnis.

Wir haben Initiativen gestartet, um nicht nur Luxus, sondern auch Dubais Kultur, Tradition und Erschwinglichkeit zu präsentieren. Dieser diversifizierte Marktansatz ermöglicht es uns, maßgeschneiderte Kampagnen für unterschiedliche demografische Gruppen zu erstellen und dabei mit wichtigen Meinungsführern, Influencern und Prominenten aus Bollywood, Hollywood, Nollywood und mehr zusammenzuarbeiten.

Erschließen Sie neue Märkte?

Ja, wir erkunden tatsächlich ständig neue Märkte und dringen manchmal sogar in verschiedene Segmente innerhalb bestehender Märkte vor. Durch diese individuelle Anpassung können wir verschiedene demografische Gruppen und Marktsegmente ansprechen. Einige Märkte haben Dubai beispielsweise bisher nur mit Luxus in Verbindung gebracht. Es besteht jedoch ein enormes Potenzial darin, die nicht-luxuriösen Aspekte Dubais zu präsentieren. Sogar eine Drei- oder Vier-Sterne-Unterkunft kann es hier mit Fünf-Sterne-Erlebnissen anderswo auf der Welt aufnehmen. Wir haben bewusst Anreize für Investitionen im Drei- und Vier-Sterne-Sektor geschaffen und sichergestellt, dass wir trotz der Anreize Dubais Ruf für Luxus und Qualität wahren.

Darüber hinaus verfolgen wir aufmerksam die von flydubai und Emirates eröffneten Routen, identifizieren potenzielle Wachstumsmärkte und richten unsere Marketingbemühungen entsprechend aus. Wenn ein Markt positiv darauf reagiert, prüfen wir Möglichkeiten für Linien- oder Charterflüge und arbeiten mit Dubai World Central (DWC) zusammen, um den Flugverkehr zu steigern.

Jeder Schritt, den wir unternehmen, wird sorgfältig geplant und analysiert, wobei wir unsere Entscheidungen von einem strukturierten Ansatz leiten lassen. Die Zusammenarbeit zwischen dem öffentlichen und privaten Sektor stellt sicher, dass wir die richtigen Visarichtlinien und -bestimmungen haben, um Besucher aus verschiedenen Märkten willkommen zu heißen. Letztendlich ist es unser Ziel, Dubais Reichweite und Attraktivität für ein globales Publikum weiter auszubauen.

Wie treiben Sie die Erreichung der Ziele der Wirtschaftsagenda D33 voran?

Unsere Tourismusstrategie umfasst jetzt Möglichkeiten zur Fernarbeit und neue Visa, was dazu führt, dass mehr Menschen nach Dubai ziehen. Wir sind das Umzugsziel Nummer eins und weltweit führend in Sachen Fernarbeit. Wir haben auch ein Ruhestandsvisum eingeführt.

Wir locken regionale und globale Hauptsitze nach Dubai und nutzen dabei unsere Konnektivitäts- und Visabestimmungen.

Die Freihandelszonen der Stadt machen es Unternehmen leicht, hier tätig zu sein. Wir treffen uns kontinuierlich mit dem privaten Sektor, um auf seine Bedürfnisse einzugehen und neue Programme umzusetzen, wobei wir den Unternehmergeist und den Start-up-Geist aufrechterhalten.

Wie ist Nachhaltigkeit in Ihrer Agenda verankert?

Nachhaltigkeit hat für uns eine tiefe Bedeutung und ist tief in unserem kulturellen Ethos verwurzelt. Wir stammen aus einer Wüstenlandschaft, in der die Ressourcen knapp waren.
Wir haben uns eine Haltung der Bewahrung zu eigen gemacht und erkennen die Endlichkeit unserer Umgebung an. Dieses Ethos durchdringt jeden Aspekt unserer Bemühungen, vom Tourismus bis zur Stadtentwicklung.

Mehrere Initiativen unterstreichen unser Engagement für Nachhaltigkeit. Im Tourismussektor haben wir Hotels Anreize geboten, ihre Gebäude nachzurüsten, um strenge Nachhaltigkeitsstandards zu erfüllen. Darüber hinaus haben wir auf unserer Website Tools wie CO2-Rechner zur Verfügung gestellt, mit denen Einzelpersonen und Unternehmen ihren ökologischen Fußabdruck verfolgen und reduzieren können.

Auf regulatorischer Ebene implementieren wir strenge Standards für Neuentwicklungen, um die Einhaltung von Nachhaltigkeitsnormen zu gewährleisten.
In Zusammenarbeit mit der Hotelbranche haben wir eine rasche Einführung nachhaltiger Praktiken erlebt, wie etwa die Beseitigung von Einwegplastik in Hotelzimmern und die Investition in Abfüllanlagen vor Ort, um die mit dem Transport von Flaschenwasser verbundenen CO2-Emissionen zu reduzieren.

Darüber hinaus spiegelt unsere stadtweite Infrastruktur unser Engagement für Nachhaltigkeit wider: In öffentlichen Räumen sind Kühlstationen und Bewässerungsanlagen installiert, um einen nachhaltigen Lebensstil zu fördern.

Auch in Zukunft bleiben wir unseren Nachhaltigkeitsbemühungen treu. Kürzlich hat Scheich Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Kronprinz von Dubai und Vorsitzender des Exekutivrats von Dubai, Dubai Reef ins Leben gerufen, das neueste Projekt im Rahmen der Dubai Can-Initiative. Ziel dieses Projekts ist es, die Artenvielfalt der Meere zu verbessern und den Ökotourismus durch die Ansiedlung von Korallenriffen in unseren Gewässern zu fördern.

Wie wird Ihrer Ansicht nach die Initiative des Golfkooperationsrats zur Vereinheitlichung der Visabestimmungen den Tourismus ankurbeln?

Wir arbeiten kontinuierlich daran, Visaverfahren zu optimieren, um das Reisen für Touristen zu erleichtern. Die Vereinfachung der Visaverfahren erleichtert mir nicht nur meine Aufgabe, mehr Besucher anzuziehen, sondern bereichert auch das gesamte Tourismuserlebnis in Dubai. Während Visaverfahren für Nahmärkte und Dubai-Kenner vielleicht zu bewältigen sind, stellt die Anziehung von Touristen aus weiter entfernten Regionen eine besondere Herausforderung dar.

Für viele potenzielle Besucher ist Dubai möglicherweise kein Top-Reiseziel auf ihrer Reiseliste, da sie sich der vielfältigen Angebote und Erlebnisse, die hier zur Verfügung stehen, nicht bewusst sind. Die Einführung des einheitlichen GCC-Visums wird eine entscheidende Rolle bei der Änderung dieser Wahrnehmung spielen.

Dubai bietet Touristen die Möglichkeit, mit einem einzigen Visum mehrere Ziele in der GCC-Region zu erkunden und wird so zu einer attraktiveren Wahl für Reisende, die auf der Suche nach abwechslungsreichen Erlebnissen sind.

Dieses einheitliche Visum vereinfacht nicht nur die Reiselogistik, sondern unterstreicht auch die Vernetzung der Reiseziele innerhalb des Golfkooperationsrates und macht Dubai zu einem Tor zu einem breiteren Spektrum an Erlebnissen. Touristen betrachten Dubai daher eher als Dreh- und Angelpunkt ihrer Reisen, was zu wiederholten Besuchen und längeren Aufenthalten anregt.
Mit der Einführung des einheitlichen GCC-Visums liegt es jedoch an uns und unseren Stakeholdern, die einzigartigen Attraktionen und Erlebnisse Dubais effektiv zu präsentieren.

Was können wir im Hinblick auf den Tourismus von der Marke Dubai erwarten?

Dubai ist immer innovativ. Wir haben Rad- und Wanderwege eingeführt, einen Themenpark namens Real Madrid World, neue Hotels wie das erste Stadtresort von One&Only und das Siro Hotel sowie zahlreiche gastronomische Angebote. Unser Michelin-Führer wurde erweitert und hebt unsere kulinarische Exzellenz hervor, darunter drei Green Star-Restaurants für Nachhaltigkeit.

Die Entwicklung von Hatta, der neue Flughafen mit einer Kapazität von 260 Millionen Passagieren und das einheitliche Visum sind Teil unserer Bemühungen, den Tourismus in Dubai zu fördern. Das einheitliche Visum wird es Touristen erleichtern, die Region zu erkunden, und sie dazu bewegen, Dubai und andere nahe gelegene Ziele zu besuchen.

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Was kann die Welt von Dubais Führung lernen?

Unsere Führung verbindet Vision mit Engagement für Leistung und Umsetzung. Scheich Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Vizepräsident und Premierminister der Vereinigten Arabischen Emirate und Herrscher von Dubai, setzt ehrgeizige Ziele und stellt sicher, dass wir unsere Fortschritte transparent überwachen und kommunizieren. Dieser Ansatz hat uns geholfen, uns schnell von Covid-19 zu erholen und 2023 ein rekordverdächtiges Wachstum zu erzielen, das sich bis 2024 fortsetzen wird.

Die Zugänglichkeit und das Engagement unserer Führung für den öffentlichen Dienst stellen sicher, dass wir die Bedürfnisse der Stakeholder berücksichtigen und zusammenarbeiten. Diese Denkweise durchdringt jeden Kontaktpunkt unserer Organisation und fördert eine Kultur der Agilität und Reaktionsfähigkeit.

Ich kann sagen, dass wir im Herzen ein Startup sind und immer nach dem Nächsten streben.