Störung am Flughafen Dubai: Das sollten Sie tun, wenn Sie betroffen sind
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Ganz gleich, ob Sie von der Annullierung Ihres Fluges in Dubai betroffen sind oder anderswo Opfer von Störungen wurden: So stellen Sie sicher, dass Sie die Entschädigung erhalten, die Ihnen zusteht.
Nach tagelangem Chaos am Dubai International Airport hat der Chef der Fluggesellschaft Emirates einen offenen Brief veröffentlicht, in dem er „jedem Kunden, dessen Reisepläne durchkreuzt wurden, seine aufrichtigste Entschuldigung ausspricht“.
Aufgrund schwerer und beispielloser Überschwemmungen mussten über 1.000 Flüge abgesagt werden, Hunderttausende Passagiere saßen fest.
Bei vielen weiteren Ankünften und Abflügen vom und zum Flughafen kam es zu Umleitungen und langen Verspätungen.
Emirates ist die größte Fluggesellschaft, die von diesem Drehkreuz aus fliegt, und ihr Präsident Sir Tim Clark schrieb: „Wir wissen, dass unsere Reaktion alles andere als perfekt war. Wir erkennen die Frustration unserer Kunden aufgrund der Überlastung, des Mangels an Informationen und der Verwirrung in den Terminals an und verstehen sie.“
„Wir erkennen an, dass die langen Warteschlangen und Wartezeiten inakzeptabel waren“, fügte er hinzu.
Wie ist die aktuelle Situation am Dubai International Airport?
Um das Gedränge einzudämmen und einige der gestrandeten Passagiere ausfliegen zu lassen, wurde am Freitag am Flughafen Dubai eine 48-stündige Kapazitätsbeschränkung für Ankünfte verhängt.
Emirates war zwar gezwungen, den Check-in und die Ankünfte an seinem Drehkreuz vorübergehend einzustellen, hat jedoch seit Montag den Großteil des Flugbetriebs wieder aufgenommen.
Dennoch sitzen viele Reisende immer noch Tausende von Kilometern von zu Hause entfernt fest, nachdem zwölf für Samstag geplante Flüge gestrichen wurden.
Zu den gestrichenen Flügen nach Dubai zählten Reisen aus Australien, Indien und Südafrika.
Normalerweise nutzen täglich rund 250.000 Passagiere den Flughafen. Doch der Tracking-Dienst Flightradar24 gab bekannt, dass bis Donnerstag, 15 Uhr MEZ, rund 1.145 Flüge gestrichen worden seien. Das ist ein Drittel des normalen Flugplans.
Die Behörden von Dubai erklären, dass es trotz der Wiederaufnahme vieler Flugrouten immer noch zu einem Rückstau bei der Gepäckabfertigung der Passagiere am Flughafen kommt.
Welche Rechte haben Sie, wenn Ihr Flug annulliert wird?
Wenn Sie von den Störungen an den Flughäfen Dubais betroffen sind, gibt es zwei Möglichkeiten, eine Entschädigung zu fordern, sowie eine neue Flug.
Unabhängig davon, in welches Land Sie reisen, aus welchem Land Sie reisen oder durch welches Land Sie reisen, sollten Fluggesellschaften ihre Passagiere auf dem Laufenden halten und ihnen Verpflegung und Unterkunft zur Verfügung stellen (falls die Verspätung eine Übernachtung erforderlich macht).
Wenn Sie von einem EU-Reiseziel kommen oder dorthin fliegen, bedeuten Ihre Fluggastrechte, dass Ihnen die Fluggesellschaft bei einer Abflugverspätung von zwei Stunden oder mehr Betreuungsleistungen einschließlich Mahlzeiten, Erfrischungen und, falls erforderlich, Unterkunft anbieten muss.
Wenn Sie aufgrund der Verspätung mit mehr als drei Stunden Verspätung an Ihrem Zielort ankommen, haben Sie möglicherweise auch Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung. Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach der Entfernung Ihres Fluges.
WERBUNGWenn Ihr Flug aus Dubai in der EU ankommt und von einer EU-Fluggesellschaft durchgeführt wird, oder wenn er aus der EU nach Dubai abfliegt und von einer beliebigen Fluggesellschaft durchgeführt wird, gelten die Fluggastrechte der EU.
Wenn Ihr Flug jedoch nicht den EU-Regelungen unterliegt, sind Sie nicht durch das britische/EU-Entschädigungsprogramm für Flugverspätungen abgedeckt.
Allerdings sind die meisten Fluggesellschaften vertraglich verpflichtet, ihren Passagieren die Wahl zwischen einem späteren Flug, einer alternativen Beförderung oder einer Erstattung gemäß dem Montrealer Übereinkommen anzubieten.
Prüfen Sie, ob Ihre Fluggesellschaft unter das Montrealer Übereinkommen fällt, da Sie möglicherweise Anspruch auf Ersatz aller durch eine Verspätung entstandenen Verluste haben.
WERBUNGUnabhängig davon, ob Sie versichert sind oder nicht, lohnt es sich, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Reiseversicherung durchzusehen, da diese möglicherweise auch einen eingeschränkten Versicherungsschutz für Verspätungen bietet.
Was passiert, wenn eine Fluggesellschaft Sie nicht am selben Tag nach Hause fliegen kann?
Wenn aufgrund einer Flugverspätung eine Übernachtung erforderlich ist, muss die Fluggesellschaft die Unterbringungskosten der Passagiere sowie den Transport zur und von der Unterkunft organisieren und übernehmen.
Wenn Sie im Falle einer Flugannullierung oder einer großen Verspätung Ihre Reise- und Unterkunftsvorkehrungen selbst treffen müssen, sollte die Fluggesellschaft angemessene Kosten erstatten.
Es ist wichtig, dass Sie Kopien aller Quittungen aufbewahren und das günstigste verfügbare Alternativticket und -hotel buchen, damit die Fluggesellschaft Ihren Anspruch geltend machen kann.
WERBUNGWas passiert, wenn Ihr Flug zwei oder mehr Stunden Verspätung hat – aber nicht über Nacht?
Sie haben Anspruch auf Unterstützung wie Lebensmittelgutscheine, wenn Ihr Flug hat eine Verspätung von mehr als zwei Stunden.
Kommt Ihr Flug mit mehr als drei Stunden Verspätung an, haben Sie auch dann Anspruch auf Entschädigung, wenn die Airline aufgrund von Ereignissen wie technischen Problemen oder Überbuchung ein Verschulden trifft.
Passagiere können außerdem eine volle Erstattung erhalten, wenn sie mehr als fünf Stunden Verspätung haben und die Fahrt nicht mehr antreten möchten.
Wenn die Verspätung auf Dinge zurückzuführen ist, auf die die Fluggesellschaft keinen Einfluss hat, wie beispielsweise schlechtes Wetter oder ein Sicherheitsrisiko, haben Sie wahrscheinlich keinen Anspruch auf Entschädigung.
WERBUNGWenn das Wetter jedoch als „extrem“ eingestuft wird – wie es in Dubai der Fall war – ändert sich die Situation und Sie können eine Entschädigung verlangen.
Im Falle einer Flugverspätung, für die die Fluggesellschaften die Verantwortung übernehmen, werden Ihnen Kommunikationsmittel wie z. B. Zugang zu Telefonanrufen oder E-Mail zur Verfügung gestellt, um Passagiere über die Verspätung und ihre Rechte zu informieren.
Passagiere können zudem zwischen einer Umbuchung auf einen alternativen Flug oder einer Erstattung bei längeren Verspätungen wählen.
Für alle anderen Zahlungen, die Reisende während einer Verspätung tätigen, empfiehlt die Zivilluftfahrtbehörde, die Quittungen aufzubewahren und nur das Nötigste auszugeben.
WERBUNGSo beantragen Sie Entschädigungen richtig
Im Falle einer Verspätung oder Annullierung eines Fluges sollten Sie die Entschädigung direkt bei der Fluggesellschaft fordern und nicht einen Online-Flugentschädigungsservice nutzen.
Dritte sind berechtigt, als Gegenleistung für ihre Dienste einen Prozentsatz Ihres Anspruchsbetrags zu erhalten – das heißt, Sie bekommen weniger Geld.
Durchsuchen Sie die Website Ihrer Fluggesellschaft oder wenden Sie sich telefonisch an den Kundendienst, um weitere Informationen zu den Entschädigungen zu erhalten, die Ihnen zustehen.
Während Sie unter bestimmten Umständen eine finanzielle Entschädigung verlangen können, gilt dies nicht, wenn Annullierungen oder Verspätungen auf „außergewöhnliche Umstände“ zurückzuführen sind – Dinge, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen, wie beispielsweise das extreme Wetter in Dubai.
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